Palautus- ja vaihtoehdot

Kneewypurge tarjoaa puutarhavalaisu- ja tippakastelutuotteita. Tässä dokumentissa kuvataan yksityiskohtaisesti palautus-, vaihto- ja korjauskäytäntömme sekä kuluttajan oikeudet Suomen kuluttajansuojalain ja etämyyntilain mukaisesti. Nämä ehdot täydentävät ostos- tai tilaussopimusta ja soveltuvat tuotteisiimme (LED-valaisimet, tippakastelujärjestelmät, tarvikkeet).

1. Kuluttajan peruutusoikeus (etä- ja kauppasopimus)

Jos olet kuluttaja (et osta ammatti- tai yritystoimintaa varten), sinulla on 14 päivän peruutusoikeus etä- ja kauppasopimuksen osalta. Peruutusoikeus alkaa tuotteen vastaanottopäivästä (tai viimeisestä osasta/eri, jos tilaus toimitetaan osissa). Peruutuksen ilmoitat selkeästi ennen 14 päivän määräajan umpeutumista (esim. kirje, sähköposti tai lomake). Riittää, että lähetät ilmoituksen määräajan sisällä; tuote voi palautua myöhemmin.

Peruutuksen jälkeen tuote on palautettava viistään ja tarpeeksi pian. Maksut palautetaan 14 päivän kuluessa peruutuksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättää maksun, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai asiakas on osoittanut palauttaneensa sen (esim. toimituskuitti). Palautus tehdään samalla maksutavalla kuin ostos, ellei toisin sovita.

Tuotteesta on huolehdittava kohtuullisesti; kuluttaja vastaa vain tuotteen arvon alentumisesta tarpeettoman käsittelyn seurauksena. Jos tuote on vahingoittunut tai puutteellinen toimitustaessa, asiakkaalla on oikeus virheestä johtuviin oikeuksiin (alennus, korjaus, vaihto, purku) eikä pelkään peruutusoikeuteen.

2. Poikkeukset peruutusoikeudesta

Lain mukaan peruutusoikeutta ei ole tietyissä tapauksissa, kuten: henkilökohtaiseen käyttöön räätälöidystä tuotteesta; tiukasti tiivistetyistä tai hygienia syistä avattavista tuotteista, jos pakkaus on avattu; äänitteistä, videoista tai ohjelmistosta, jos ne on luovutettu digitaalisena ja asiakas on hyväksynyt toimituksen aloittamisen. Puutarhavalaisimien ja tippakastelujärjestelmien kohdalla peruutusoikeus on yleensä voimassa, ellei tuote ole selvästi räätälöity tai avattu pakkaus estä peruutusta. Epäselvissä tapauksissa ohjaamme asiakasta.

3. Palautusohjeet ja kulut

Palautus aloitetaan ottamalla yhteyttä: kerro tilaus- tai viitenumerosi, tuotteen nimi ja palautuksen syy (peruutus tai virhe/vaurio). Annamme tarvittaessa palautusosoitteen ja -ohjeet.

3.1 Pakkaaminen ja lähettäminen

Pakkaa tuote turvallisesti, mielellään alkuperäisessä pakkauksessa. Lisää palautuslomake tai lyhyt viesti (tilausnumero, syy). Lähetä osoitteeseen, jonka ilmoitamme. Suosittelemme vakuutettua lähetystä arvokkaammille tuotteille (puutarhavalaisimet, kastelusetit). Kuluttajan peruutuksesta aiheutuvat suorat palautuskulut maksaa kuluttaja, ellei ole erikseen ilmoitettu, että palautuskulut ovat meidän. Virheellisestä tai vahingoittuneesta tuotteesta emme veloita palautuskuluja.

3.2 Palautuksen vahvistus

Kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, vahvistamme palautuksen ja aloitamme maksun palautuksen tai vaihdon/korjauksen tarpeen mukaan.

4. Virheellinen tai vahingoittunut tuote – vaihto ja korjaus

Jos tuote on virheellinen tai ei vastaa sopimusta (esim. vaurio toimitustaessa, väärä tuote tai määrä), asiakkaalla on oikeus ilmaiseen korjaukseen tai vaihtoon, ellei se ole kohtuutonta. Korjaus tai vaihto tehdään tarpeeksi nopeasti. Jos korjaus tai vaihto ei onnistu tai aiheuttaa merkittävää haittaa, kuluttajalla on oikeus alennukseen tai sopimuksen purkuun ja maksun palautukseen.

Vaatimus tulee ilmoittaa meille viipymättä virheen havaitsemisen jälkeen. Kuluttajalla on vähintään kaksi vuotta aikaa vaatia virheestä kuluttajansuojalain nojalla; tämä ei rajoita pidempää lainmukaista tai sopimusperustaista takuua.

5. Takuu

Tuotteiden valmistajan tai myyjän takuu määritellään tuotetiedoissa tai erillisessä takuudokumentissa. Takuuaika on vähintään kaksi vuotta kuluttajalle, ellei lyhyempää ole sovittu lain sallimalla tavalla. Takuun piiriin kuuluvat valmistus- ja materiaalivirheet. Normaali kuluma, väärinkäyttö tai virheellinen asennus (esim. sähköasennus ulkovalaisimelle) eivät kuulu takuuseen. Takuupyynnöt tehdään yhteydenotolla; ohjeistamme korjaus- tai vaihtomenettelystä ja tarvittaessa palautusosoitteesta.

6. Vaurioitunut tai väärä tuote toimitustaessa

Jos saat tuotteen vaurioituneena tai vääränä, ota viipymättä yhteyttä ja tallenna mahdollisesti kuva vaurioista sekä säilytä alkuperäinen pakkaus ja lähetyslaput. Korvaamme tai vaihdamme tuotteen tai palautamme maksun tilanteen mukaan. Emme vastaa vahingoista, jotka johtuvat asiakkaan virheellisestä asennuksesta tai käytöstä (esim. virheellinen sähköasennus valaisimelle, pakkaskestävyyden laiminlyönti talvikautena).

7. Yritysasiakkaat (B2B)

B2B-kaupoissa (yritysasiakkaat) sovelletaan erikseen sovittuja ehtoja ja yleisiä kauppaehtoja. Kuluttajan 14 päivän peruutusoikeus ei yleensä koske yritystilauksia. Palautus-, vaihto- ja korjausehdot sovitaan tilausvahvistuksessa tai yleisissä myyntiehdoissa. Yritysasiakkaille tarjotaan tarvittaessa erillinen palautus- ja takuuehdot.

8. Maksunpalautus

Peruutuksen tai purun yhteydessä maksut palautetaan 14 päivän kuluessa peruutuksen tai purun vastaanottamisesta. Voimme pidättää palautuksen, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai asiakas on osoittanut palautuksen. Palautus tehdään samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu, ellei asiakas ole erikseen suostunut toiseen tapaan. Emme veloita lisäkuluja palautuksesta, paitsi suorat palautuskulut kuluttajan peruutuksesta (ks. kohta 3).

9. Yhteydenotto palautuksiin

Palautukset, vaihto- ja korjauspyynnöt: Kneewypurge, Suurniitynkatu 29, 48600 Kotka, Finland. Puhelin: +358 50 592 8164. Sähköposti: team@kneewypurge.world. Ilmoita aina tilaus- tai viitenumerosi ja lyhyt kuvaus tilanteesta, niin ohjaamme asian eteenpäin mahdollisimman nopeasti.